Preguntas Frecuentes sobre ERPSync

Question 1

¿Qué es ERPSync y cómo funciona?

Accepted Answer

ERPSync es una solución de integración empresarial que sincroniza automáticamente los datos entre su sistema ERP Softland y su tienda online (WooCommerce, Shopify). La plataforma permite mantener actualizados de forma continua el inventario, precios, pedidos e información de clientes entre ambos sistemas, eliminando la necesidad de realizar actualizaciones manuales y reduciendo significativamente los errores operativos.

Question 2

¿Qué datos se sincronizan entre Softland y mi tienda online?

Accepted Answer

ERPSync gestiona la sincronización bidireccional de: inventario y niveles de stock actualizados continuamente, precios, descuentos y promociones, catálogo de productos completo (SKU, descripciones, categorías), conversión automática de pedidos de tienda online a documentos de venta en Softland, base de datos de clientes y direcciones de envío, estados de pedidos y seguimiento de envíos.

Question 3

¿ERPSync afecta el rendimiento de mi sitio web o ERP?

Accepted Answer

ERPSync ha sido arquitectónicamente diseñado para minimizar el impacto en el rendimiento de los sistemas. Implementamos técnicas avanzadas de sincronización asíncrona y optimización que operan en segundo plano sin comprometer la velocidad del sitio web o las operaciones del ERP.

Question 4

¿Cuánto tiempo toma la instalación e implementación?

Accepted Answer

El proceso de implementación de ERPSync requiere aproximadamente 30 minutos para su configuración inicial completa. Nuestro equipo de especialistas técnicos gestiona integralmente el proceso de instalación, incluyendo la configuración de conexiones seguras entre Softland y tu tienda online, validación exhaustiva de datos y ejecución de pruebas funcionales.

Question 5

¿Qué plataformas de e-commerce son compatibles con ERPSync?

Accepted Answer

ERPSync mantiene compatibilidad con las principales plataformas de e-commerce y versiones actuales de Softland ERP. Para Softland, ofrecemos soporte técnico completo desde las versiones 2018 en adelante. Para tiendas online, soportamos WooCommerce 4.0+ y Shopify.

Question 6

¿Necesito conocimientos técnicos para usar ERPSync?

Accepted Answer

ERPSync ha sido desarrollado para operar sin requerir conocimientos técnicos especializados por parte del usuario. Nuestro equipo técnico gestiona completamente la configuración inicial, y el sistema opera de forma autónoma una vez implementado. Incluimos capacitación operativa y documentación técnica completa.

Question 7

¿Con qué frecuencia se sincronizan los datos?

Accepted Answer

La plataforma ejecuta sincronización automática y periódica para mantener todos los datos actualizados. Los pedidos se procesan de forma inmediata, mientras que inventario, precios y descripciones se actualizan de forma continua. La frecuencia de sincronización puede configurarse según los requerimientos operativos específicos de su empresa.

Question 8

¿Qué pasa si hay un error en la sincronización?

Accepted Answer

ERPSync incorpora un sistema de monitoreo automatizado que detecta y reporta cualquier anomalía en la sincronización. Ante la ocurrencia de errores, el sistema ejecuta protocolos de auto-corrección. En casos donde la resolución automática no es posible, se activan notificaciones inmediatas por email y nuestro equipo de soporte técnico especializado interviene para la resolución.

Question 9

¿Puedo personalizar qué datos se sincronizan?

Accepted Answer

ERPSync ofrece capacidades avanzadas de personalización para la sincronización de datos entre plataformas. Es posible configurar reglas específicas por tipología de productos, excluir categorías determinadas, establecer parámetros de rangos de precios y definir campos específicos para actualización.

Question 10

¿Cuál es el costo de ERPSync?

Accepted Answer

ERPSync ofrece precios flexibles según el período de suscripción: Mensual 0.80 UF (≈ $32 USD/mes), Semestral 3.90 UF (≈ $156 USD / 6 meses) con 18% descuento, Anual 7.08 UF (≈ $283 USD/año) con 26% descuento. Todos los planes incluyen las mismas características completas, soporte técnico y actualizaciones.

Question 11

¿Hay costos adicionales o comisiones por transacción?

Accepted Answer

ERPSync opera con un modelo de pricing transparente sin comisiones por transacción ni costos adicionales ocultos. La tarifa de suscripción incluye integralmente: sincronización ilimitada de productos y pedidos, soporte técnico especializado, actualizaciones automáticas del sistema y monitoreo continuo 24/7.

Question 12

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Accepted Answer

La suscripción a ERPSync no incluye cláusulas de permanencia ni penalizaciones por cancelación. Es posible cancelar la suscripción en cualquier momento, manteniéndose el servicio activo hasta la finalización del período facturado.

Question 13

¿Qué tipo de soporte técnico incluye ERPSync?

Accepted Answer

ERPSync incluye soporte técnico completo: soporte por email con respuesta en menos de 24 horas, monitoreo automático 24/7 del sistema, resolución proactiva de incidencias, actualizaciones automáticas sin interrupciones, capacitación inicial y documentación completa, y soporte para configuraciones personalizadas.

Question 14

¿Cómo contacto al soporte técnico?

Accepted Answer

Nuestro departamento de soporte técnico está disponible a través de múltiples canales: email institucional soporte@tecnologicachile.cl, WhatsApp empresarial +56800 914 659, y formulario de contacto especializado en nuestro portal web.

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